En Safonic, estamos comprometidos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devolución flexible y sin complicaciones. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de las fechas pactadas para obtener un reembolso completo o un cambio.
Producto con fallas técnicas
Nuestra política de productos por fallas técnicas tiene una duración de 14 días. Si pasaron 14 días desde la entrega del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio.
No es el producto que esperaba
Nuestra política por insatisfacción tiene una duración de 30 días. Si pasaron 30 días desde la entrega del producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio.
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Es importante que conserve el empaque original de sus productos para llevar acabo su solicitud.
En caso que la compra sea una promocion de varios articulos, solo se deberá presentar aquellos productos que presentan la falla.
Una vez recibido e inspeccionado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o el rechazo de su producto.
Para ser elegible a una devolución, el producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales y accesorios.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Validaremos el estado del producto para determinar si se aprueba o se negará el cambio.
Política de garantía
Nuestra política ofrece 14 dias de garantía, para prolongar el tiempo, comunicate con el Centro de Servicio Técnico de la marca.
Líneas para solicitudes:
Whatsapp: 3176161750
Correo electrónico: soporte.ac@safonic.com
Política cambio de producto
Cuentas con un tiempo de30 dias para hacer el cambio de tu producto a partir de la fecha de compra.
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Hay ciertas situaciones en las que tus productos no aplican para devolución.
- Presentan signos evidentes de uso.
- No se encuentre en su estado original.
- Le faltan piezas por razones que no se deban a nuestro error.
- Artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial. Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso. Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a soporte.ac@safonic.com.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta. Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar. Si envía un artículo de más de $300.000, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.